Questions fréquentes

Lumi est une application de paiement pour les voyageurs en Asie du Sud-Est. Scannez un QR code chez n'importe quel commerçant local, payez en euros depuis votre portefeuille Lumi — la conversion se fait instantanément au meilleur taux.

Lumi est accepté chez des millions de commerçants en Asie du Sud-Est, notamment en Thaïlande, au Vietnam et en Indonésie, partout où les réseaux de paiement par QR code pris en charge sont disponibles.

Il vous suffit d'ouvrir l'application, de scanner le QR code du commerçant, de saisir le montant si nécessaire, puis de confirmer le paiement à l'aide de votre mPIN sécurisé ou de l'authentification biométrique.

Non. Lumi convertit automatiquement votre paiement dans la devise locale en temps réel, afin que vous puissiez régler vos achats sans aucune conversion manuelle.

Lumi utilise un taux proche du taux interbancaire. Avant chaque paiement, le montant exact en euros et en devise locale s'affiche sur votre écran. Pas de surprise.

Lumi est transparent sur sa tarification. Les éventuels frais applicables, y compris les frais de conversion de devise et les frais de traitement des paiements, sont clairement affichés avant la finalisation de chaque transaction.

Vous pouvez ajouter des fonds via les moyens de paiement pris en charge directement depuis l'application. Les virements et les connexions directes avec les comptes bancaires européens sont pris en charge. Le processus est simple et la plupart des dépôts sont instantanés.

Les paiements sont traités en quelques secondes une fois confirmés, à condition que vous disposiez d'une connexion Internet active. Vous et le commerçant recevez la confirmation du paiement en temps réel.

Oui. Lumi met en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur, notamment le chiffrement, la vérification d'identité et des méthodes d'authentification sécurisées comme le mPIN et la biométrie, afin de protéger votre compte.

La vérification d'identité contribue à sécuriser votre compte et permet à Lumi de se conformer aux réglementations financières, pour une expérience de paiement sûre et fiable.

Vous devrez fournir une pièce d'identité officielle en cours de validité, telle qu'un passeport ou une carte nationale d'identité. Dans certains cas, un selfie peut également être demandé pour la vérification.

Oui. Vous pouvez transférer vos fonds vers un compte bancaire ou un moyen de paiement pris en charge, selon votre pays de résidence.

Les délais de retrait varient selon la méthode utilisée, allant de quelques minutes à quelques jours ouvrés.

Oui. Tous vos paiements et transactions sont immédiatement disponibles dans l'application, vous permettant de suivre vos dépenses à tout moment.

Les paiements sont généralement traités instantanément et ne peuvent pas être annulés automatiquement. En cas de problème, vous pouvez contacter le commerçant ou le support Lumi pour obtenir de l'aide.

Votre argent est toujours géré par des partenaires bancaires et de paiement régulés — il n'est jamais détenu directement par Lumi. Nous collaborons avec des institutions agréées et de confiance en Europe et en Asie, qui respectent des normes réglementaires strictes afin de garantir la protection de vos fonds à chaque étape.

Non, Lumi n'est pas une banque. Lumi est une marque de LumiFin SAS, un fournisseur de technologie. Tous les services de paiement et mouvements de fonds sont assurés par des partenaires pleinement régulés en Europe et en Asie, agréés et supervisés par les autorités financières.